Wissenschaftliches Institut für Qualitätsmessungen


Das IMK Institut ist Spezialist für Serviceforschung in beratungsintensiven Branchen und unterstützt Qualitätsführer bei der Entwicklung von Wettbewerbsvorteilen. IMK prägt Service Excellence im Spannungsfeld aus Produktkomplexität, Wettbewerbsintensität und Regulierung zu einem Profilierungsmerkmal aus. 

Mit etablierten Instrumenten führt das IMK Institut Versicherungsunternehmen, Finanzdienstleister und Versorger zu herausragenden Leistungen in Kundenberatung und Service, die sich auf Prozessebene und im Kundenurteil messbar widerspiegeln. Darüber hinaus greifen Verbraucherschutzorganisationen auf die Expertise vom IMK als Prüfpartner zurück.

Das IMK Institut gründet seine Arbeit auf eine hohe Sachkompetenz und ein tiefes Verständnis von Dienstleistungsprozessen. IMK-Wissenschaftler wenden ein breites Spektrum branchenspezifisch ausgeprägter Forschungsmethoden an, analysieren Datenbestände nach den besten verfügbaren Methoden und entwickeln Service- und Beratungsstandards unter den Aspekten des Wettbewerbs und der Kundenperspektive weiter.

Forschungsfelder und Kompetenzen

Seit mehr als 15 Jahren forscht, analysiert und berät das IMK-Institut Partner aus den Bereichen Gesundheit, Finanzdienstleistung und Verbraucherschutz – stets mit Fokus auf der Optimierung kundenzentrierter Prozesse.

Von den in über 1.000 Serviceforschungs-Projekten für Banken, Sparkassen, Krankenkassen, Stiftungen und Organisationen gesammelten Erfahrungen profitiert jedes neue Projekt. Der klare Fokus auf Prüfung und Optimierung von Service- und Beratungsprozessen und die ausschließliche Tätigkeit für beratungsintensive Dienstleister führen zu einer einzigartigen Dichte an spezifischem Service-Know-how im IMK.

In den Arbeitsschritten zwischen Datenerhebung und Innovation kommt die Sach- und Methodenkompetenz des Spezialisten zum Tragen, insbesondere wenn Wirkungszusammenhänge analysiert, Handlungsfelder entwickelt und evaluiert werden und die Umsetzung beratend begleitet wird. Umfassend zur Verfügung stehende branchenspezifische Benchmarks ermöglichen die Entwicklung differenzierter Service- und Beratungsvorteile.

Als Mitglied des BVM und des ADM unterstützt das IMK
die Initiative Markt- und Sozialforschung e.V.

Initiative Markt- und Sozialforschung e.V. - HomeADM - Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V.Marktforschung BVM - Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher

In den Forschungsfeldern kooperieren wir projektbezogen mit:

IMK ist geprüft und zertifiziert durch:

Dekra-Siegel Qualitätsmanagement ISO 9001Dekra-Siegel Qualitätsmanagement in der Markt- und Sozialforschung ISO 20252

Forschungsfelder


Der Bereich des Gesundheitswesens ist eine der drei Kernkompetenzen des IMK Instituts. Das IMK unterstützt in diesem Branchensegment erfolgreich verschiedenste Akteure der Gesundheitswirtschaft.

Anfragen zu Projekten im Gesundheitswesen richten Sie bitte an: Sören Schiller, Geschäftsführer

Der Bereich der Finanzdienstleistungen ist eine der drei Kernkompetenzen des IMK Instituts. Das IMK unterstützt in diesem Branchensegment erfolgreich Finanzdienstleister mit seinem Beratungs- und Dienstleistungs-Knowhow.

Anfragen zu Projekten im Bereich Finanzdienstleistungen richten Sie bitte an: Andreas Tröger, Geschäftsführer

Der Bereich des Verbraucherschutzes ist eine der drei Kernkompetenzen des IMK Instituts. Das IMK Institut unterstützt in diesem Branchensegment erfolgreich verschiedenste Verbraucherschutzorganisationen mit seiner Expertise.

Anfragen zu Projekten im Bereich Verbraucherschutz richten Sie bitte an: Andreas Tröger, Geschäftsführer

Teststudio


Unser Teststudio befindet sich am Anger, direkt im Herzen von Erfurt, ist voll ausgestattet und stellt eine interessante Alternative zur Durchführung Ihrer Studie in Mitteldeutschland dar.

Die zentrale Lage mitten in der größten Fußgängerzone Thüringens bietet ein hervorragendes Rekrutierungspotential zur Durchführung Ihrer Studie. Auf Wunsch kann ein individuelles Catering zur Verfügung gestellt werden.

Fragen Sie den Standort Erfurt als attraktive „Beimischung“ zu Ihren qualitativen Studien mit an und beehren Sie uns mit Ihrem Besuch!

Kontakt Telefon: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
E-Mail: info@i-m-k.de

Ansprechpartner


Sören Schiller,Geschäftsführersoeren.schiller@i-m-k.de
Sören Schiller,Geschäftsführer

Sören Schiller leitet am IMK Institut als Geschäftsführer den Bereich Gesundheit. Thematischer Schwerpunkt seiner Arbeit ist die Service- und Kundenbeziehungsforschung im Gesundheitssystem im Allgemeinen und für gesetzliche Krankenversicherungen im Besonderen.

Nach einem wirtschaftswissenschaftlichen Studium war er als Management Consultant für Marketing und Vertrieb mit Schwerpunkt Versicherungswirtschaft tätig. Im Anschluss begründete er das IMK mit und übernimmt dort im Kern Aufgaben in den Bereichen Konzeption, Design und Analyse.

Andreas Tröger,Geschäftsführerandreas.troeger@i-m-k.de
Andreas Tröger,Geschäftsführer

Andreas Tröger verantwortet die Projektarbeit in den Bereichen Finanzdienstleistung und Verbraucherschutz, welche insbesondere auf die systematische Messung von Service- und Beratungsqualität abzielt. Dieses Aufgabengebiet umfasst darüber hinaus die Definition und organisatorische Verankerung qualitativer Standards der Servicepolitik sowie die Konzeption und Implementierung eines anforderungsgerechten Service-Controlling.

Nach dem Studium der Volks- und Betriebswirtschaftslehre arbeitete er als Management Consultant für Marketing und Vertrieb in den Branchen Finanzdienstleistung, Telekommunikation und FMCG.

Prof. Dr. Norbert Drees,Partnernorbert.drees@i-m-k.de
Prof. Dr. Norbert Drees,Partner

Prof. Dr. Norbert Drees stellt für die vielfältigen Beratungsprojekte des IMK die Vernetzung mit der wissenschaftlichen Ebene sicher. Branchenübergreifend trägt er zur ständigen Weiterentwicklung der Methodenkompetenz des Instituts bei und unterstützt die Projektarbeit bei spezifischen Aufgabenstellungen.

Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre in Münster und München und der anschließenden Promotion folgten Stationen bei verschiedenen Unternehmensberatungsgesellschaften. 1993 folgte er dem Ruf auf die Professur für Marketingmanagement und Kommunikation an der Fachhochschule Erfurt.

 

Heike Albert, Diplom-MedienwissenschaftlerinSenior-Beraterinheike.albert@i-m-k.de
Gudrun Christiani, Medienwissenschaftlerin B.A.Büroorganisation, Eventmanagementgudrun.christiani@i-m-k.de
Guntram Egert, Soziologe M. A.CATI-Leitungguntram.egert@i-m-k.de
Julia Koch, Diplom-BetriebswirtinLeiterin Feldorganisationjulia.koch@i-m-k.de
Cindy Köhler, Betriebswirtin B.A.CATI-Leitungcindy.koehler@i-m-k.de
Manja Kuhles, Medien/Politik M.A.Senior-Beraterinmanja.kuhles@i-m-k.de
Cindy Mann, Medienwissenschaftlerin B.A.Senior-Beraterincindy.mann@i-m-k.de
Dr. phil. Holger Muehlan, Diplom-Soziologe & Diplom-PsychologeSenior-Beraterholger.muehlan@i-m-k.de
Bianca Schlebeck, geprüfte MediaberaterinMitarbeiterin Feldorganisationbianca.schlebeck@i-m-k.de
Fabian Schüẞler, Politik-/Sozialforscher M.A.Beraterfabian.schuessler@i-m-k.de
Sarah-Maria Steppe, Kommunikationswissen-schaftlerin M.A.Beraterinsarah-maria.steppe@i-m-k.de
Jeanette Wehling, BürokauffrauMitarbeiterin Feldorganisationjeanette.wehling@i-m-k.de

Karriere


Testkäufer werden


Seit mehr als 15 Jahren forscht, analysiert und berät das IMK Institut Partner aus den Bereichen Gesundheit, Finanzdienstleistung und Verbraucherschutz – stets mit Fokus auf Prüfung und Optimierung von Service- und Beratungsprozessen. Wir sind Spezialist für Serviceforschung in beratungsintensiven Branchen und unterstützen Banken, Sparkassen, Krankenkassen, Stiftungen und Organisationen gezielt bei der Entwicklung von Wettbewerbsvorteilen.

Wie werde ich Testkäufer beim IMK Institut?

Um Testkäufer zu werden registrieren Sie sich in unserer Testerdatenbank. Dazu benötigen wir von Ihnen einige persönliche Basisdaten. Das ist wichtig, um Ihnen eine Vielzahl an verschiedenen Projekten anbieten zu können. Alle Angaben werden ausschließlich vom IMK Institut verwendet und geschützt. Nach Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten zur Testerplattform des IMK Instituts. Unsere freundlichen Mitarbeiter nehmen dann zeitnah persönlich Kontakt zu Ihnen auf. In der Regel melden wir uns telefonisch bei Ihnen. Wir stellen Ihnen mögliche Aufträge vor und erklären, was Ihre Aufgaben sind. Sie erhalten einen detaillierten Überblick über das jeweilige Projekt, wichtige Informationen zu den Rahmenbedingungen sowie Informationen zur Vergütung. Im nächsten Schritt findet dann ein telefonisches Briefing statt, wobei der genaue Ablaufplan Ihres Auftrages besprochen wird. Sie haben so jederzeit die Möglichkeit Rückfragen an uns zu stellen. Uns ist es wichtig, dass Sie sich wohlfühlen und gut vorbereitet sind.

Unsere Vorteile

  • intensive telefonische Betreuung unserer Tester
  • persönliches Tester-Briefing in Vorbereitung auf die Beratung
  • Unterstützung und Begleitung bei der Testdurchführung
  • regionale Zuordnung unserer Mitarbeiter
  • tägliche Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter von 8 -17 Uhr,
    darüber hinaus mobile Erreichbarkeit

Sie haben Interesse an einer abwechslungsreichen freiberuflichen Tätigkeit in der Servicemarktforschungsbranche als Mystery Shopper? Dann rufen Sie uns einfach an oder registrieren Sie sich direkt als Tester in unserer IMK Tester-Datenbank.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Kontakt
Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@i-m-k.de

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Kommunikationsforschung GmbH
Anger 63 , 99084 Erfurt
Deutschland

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